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Politique de remboursement et d’échange pour Shoppers Drug Mart |
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Chez Shoppers Drug Mart, nous nous efforçons de fournir entière satisfaction à notre clientèle. Le fait de conserver votre reçu vous assurera un retour facile et rapide et vous permettra de recevoir le crédit approprié pour vos achats.
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Avec reçu |
Sans reçu |
Retours |
- Dans les 30 jours de la date d’achat initiale;
- Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour les achats à l’origine :
- Un remboursement au comptant pour un paiement au comptant;
- Un remboursement au comptant pour un paiement par chèque, compensé après 10 jours;
- Un remboursement à la carte de débit initiale pour un paiement par carte de débit;
- Un remboursement à la carte de crédit initiale pour un paiement par carte de crédit;
- Un remboursement à la carte-cadeau pour un paiement par carte-cadeau.
- Ayez votre carte Shoppers OptimumMC à portée de la main si celle-ci a été utilisée pour l’achat initial;
- Le client devra remplir un bon de remboursement pour confirmer que le remboursement a été effectué;
- Les centres Shoppers Home Health Care peuvent émettre un chèque pour des remboursements supérieurs à 100 $.
Les renseignements personnels fournis sur le bon de remboursement sont requis afin d’effectuer le remboursement et sont utilisés aux fins suivantes :
- Aux fins de vérification, et
- Pour assurer la satisfaction de la clientèle.
Un représentant de Shoppers Drug Mart peut communiquer avec vous pour confirmer que vos attentes en matière de service à la clientèle ont été satisfaites. |
- Les retours non accompagnés d’un reçu seront effectués à notre discrétion au dernier prix de solde le plus bas aux fins d’attribution du crédit au magasin.
- Pour les centres Shoppers Home Health Care, le client devra parfois payer des frais de restockage de 20 %.
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Échanges |
- Dans les 30 jours de la date d’achat initiale;
- Les échanges seront offerts pour le même produit ou un produit de valeur équivalente.
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- Les échanges seront offerts pour le même produit ou un produit de valeur équivalente à la discrétion du magasin. Un nouveau reçu pour le produit échangé ne sera pas émis.
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Exclusions relatives aux retours
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- Billets de loterie;
- Médicaments d’ordonnance;
- Produits contenant de la codéine;
- Boucles d’oreilles;
- Oreillers (autres que Life Brand);
- Cartes-cadeaux électroniques;
- Pompes tire-lait;
- Ticket Ops (s’il y a lieu);
- Commandes spéciales
- Matelas
- Coussins
- NOTA : D’autres exclusions peuvent s’appliquer.
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Exclusions relatives aux retours avec des exceptions limitées |
- Appareils électroniques
- Les retours seront acceptés seulement si le produit initial est retourné dans la boîte scellée d’origine dans un état vendable et accompagné d’un reçu dans les
30 jours suivant la date d’achat initiale.
- Dans certains cas, vous pouvez être prié de traiter directement avec le fabricant.
- DVD, films VHS, jeux-vidéos, CD et logiciels
- Les retours seront acceptés SEULEMENT si le produit est dans son emballage initial, non ouvert, dans un état vendable, accompagné du reçu et retourné dans les 30 jours suivant la date d’achat initiale.
- Les échanges seront acceptés SEULEMENT si le produit initial est défectueux, après avoir été ouvert et accompagné du reçu et retourné dans les 30 jours suivant la date d’achat initiale.
- Aiguilles
- Un remboursement sera offert seulement dans le cas d’un emballage initial non ouvert, accompagné d’un reçu et retourné dans les 30 jours suivant la date d’achat initiale.
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Remarques importantes :
- Shoppers Drug Mart se réserve le droit de limiter ou de ne pas accepter le retour de certaines marchandises en tout temps et pour n’importe quelle raison;
- Shoppers Drug Mart se réserve le droit de demander une preuve d’identification valide avant d’accepter le retour de marchandises;
- Produits cosmétiques Life BrandMD et QuoMD :
- Une garantie de remboursement total, avec reçu ou preuve d’achat, est offerte dans les 30 jours suivant la date d’achat initiale;
- Tout cadeau avec achat ou article promotionnel gratuit offert lors de l’achat initial doit être joint au produit retourné;
- Certaines restrictions s’appliquent. Détails en magasin.
SHOPPERS OPTIMUMMC
- Les points prime Shoppers OptimumMC attribués à l’achat initial seront rajustés à une date ultérieure;
- Les points Shoppers Optimum seront déduits automatiquement de la carte du membre Shoppers Optimum qui a été utilisée lors de l’achat initial (peu importe si la carte Shoppers Optimum est présentée au moment du retour ou de l’échange). Lors du retour ou de l’échange des achats acquis au moyen de l’échange de points Shoppers Optimum, tous les points Shoppers Optimum échangés seront annulés. Dans le cas où un retour ou un remboursement est effectué dans le cadre d’un programme d’un partenaire, le solde des points du membre Shoppers Optimum sera réduit du nombre de points équivalents attribués dans le cadre de la transaction initiale.
PAYER AVEC DES POINTSMC
- Les points Shoppers OptimumMC utilisés afin de payer pour des produits seront retournés si le reçu est présenté au moment du retour dans les 30 jours qui suivent la date de l’achat.
- Questions?
Si vous avez des questions en ce qui a trait au retour d’un article acheté chez Shoppers Drug Mart, communiquez avec nous.
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